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Ich war zwei Jahre bei Scalable und hatte nie Probleme.
Du kannst aber auch später – solltest du Probleme haben – dein Depot jederzeit zu einem anderen Depot-Anbieter wie ING oder Sparkasse umziehen. Anbieterwechsel ist so standadisiert und einfach wie Wechsel des Handyanbieters.
Ich habe bei diesem Neobroker vor mehreren Jahren mein Depot mit ETFs aufgebaut. Musste einmal den support anschreiben damit die mir ein Dokument zuschicken, das ging ohne Probleme. App, Webseite und Firma selber wirken ganz OK.
Aber jedesmal wenn ich die Werbung von denen sehe muss ich den Kopf schütteln.
Scalable Capital und Trade Republic sind kein ETFs, sondern ein Neobroker - quasi die Bank für die ETFs, die du kaufst und die bei diesen Brokern im Depot verwahrt werden. Dein Titel ist in etwa so, also würdest du fragen "Was ist eure Erfahrung mit der Währung Sparkasse?"
Was redest du, natürlich ist Scalable ein ETF!!1 https://www.justetf.com/de/etf-profile.html?isin=LU2903252349
/s
Nein, Scalable ist der Anbieter eines ETFs.
Kaufen würde ich den übrigens nicht – der ist zu jung, daher mit dem Risiko behaftet, dass er vielleicht wieder eingestampt wird. (Dann bekommt man sein Geld ausgezahlt, zahlt aber auf die Gewinne sofort Steuern ... und die will man möglichst weit in die Zukunft aufschieben, um vom Zinseszins zu profitieren)
Daher ja das "/s".
Und streng genommen ist Xtrackers, nicht Scalable der Anbieter.
Bisschen neben dem Thema, aber egal.
Grundsätzlich hab ich kein Problem, wenn verhältnismäßig einfache Sachen, wie der Erwerb eines einheitlichen, regulierterten Anlageprodukts, z. B. ETFs, ohne menschliches Zutun abläuft.
Was mich dann wirklich stört und mein Vertrauen massiv erodiert, ist das Vortäuschen von echtem menschlichen Kontakt. Vor allem, weil das heutzutage über LLMs läuft und damit eine riesige, unnötige Fehlerquelle inkludiert.
Habe seit Jahren mein Depot dort, bisher keinerlei Probleme, weder Einzahlungen, Kauf, Verkauf, Auszahlungen.
Support habe ich dementsprechend nie gebraucht
Kenne die Firma nicht, bin aber aus dem Grund von Ostrom weg gewechselt. Nur KI Support, irreführende Infonachrichten, nach einer Preisanpassung haben sie unseren jährlichen Abschlag zurückgesetzt den wir gerade hatten anpassen lassen und man musste immer rätseln, was einem die Mails sagen sollen.
Wurde dein Anliegen gelöst? Dann machst du dir zu viele Sorgen. Wurde dein Anliegen nicht gelöst? Wenn ja, sag doch mal, was das ist und vielleicht machst du dir dann berechtigterweise sorgen.
Wenn du ETF und Depotanbieter verwechselst und dabei Hilfe suchst, wird dir kein Brokersupport der Welt gut helfen können. Dafür hilft z.B. https://www.finanztip.de/buch/