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[Fil quotidien] Discussion du jour 24-03-2025 (jlai.lu)
submitted 1 month ago by [email protected] to c/[email protected]
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[–] [email protected] 5 points 1 month ago* (last edited 1 month ago) (2 children)

Salutations à toutes et tous !

La semaine dernière, j'ai voulu résilier un contrat EDF pour mon ancien appart.

Je vais sur leur appli, je m'identifie, l'appliplutôt bien faite, même pas 1 minute pour trouver le bouton "résilier le contrat", bravo pour la fluidité.

Ha non, en fait le bouton me redirige vers le site internet. Je m'identifie donc une nouvelle fois, je cherche un peu mais c'est quand même bien fait, je trouve rapidement le bouton "résilier le contrat"...

Qui me dit qu'il faut les appeler.

Ça aurait été compliqué de faire un truc pour que dès que j'essaie sur l'appli, on me dise que ça ne se fait pas en ligne et que je dois appeler ? Je ne comprends pas la logique, il doit bien y en avoir une, mais je ne la vois pas.

[–] [email protected] 5 points 1 month ago* (last edited 1 month ago) (2 children)

J'ai eu une expérience assez absurde avec Free : le bouton Résilier dans l'espace abonné affiche une page qui demande d'appeler un numéro. Une fois en ligne, l'agent me dit ensuite de me rendre sur la page d'accueil de Free, puis en bas de page pour trouver un autre lien de résiliation, qui affiche une autre page dans l'espace abonné qui elle permet bien de résilier en ligne !

[–] [email protected] 3 points 1 month ago

j'adore les dark patterns !

[–] [email protected] 3 points 1 month ago

Ha ouais, joli celui là, il a dû y avoir pas mal de réunions en interne pour décider de faire un truc si logique.

[–] [email protected] 2 points 1 month ago

J’ai quitté edf il y a des années parce que j’en avais marre de leur service à chier. Je préfèrerais encore payer mon électricité plus cher que me fournir chez eux.