this post was submitted on 04 May 2026
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DACH - Deutschsprachige Community für Deutschland, Österreich, Schweiz
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Ich muss auf der Arbeit durchaus telefonieren und es ist ein Graus. Zum einen kommen Telefonate ungefragt rein. Leute rufen an und es ist ihnen total egal, ob man gerade konzentriert in einer Aufgabe sitzt, man irgendwas mit jemandem im Büro bespricht oder ob andere Themen gerade wichtiger sind. Man ruft an und hat sich direkt auf Platz 1 der Prioritätenliste gedrängelt. Das stört wirklich massiv. Natürlich sortiere ich meine zu erledigende Arbeit nach Wichtigkeit. Und da kann es natürlich sein, dass ich bestimmte Sachen nach hinten schiebe. Der Kunde, der zum Beispiel das Angebot will, hinter dem weniger Umsatz steckt, bekommt dieses logischerweise nach dem Kunden, der ein größeres Angebot will. Dummerweise drängen sich dann die Telefontypen ständig vor.
Dazu kommt das große Problem, dass Kunden lügen. Ich kann ihnen am Telefon irgendetwas erzählen und dann drehen sie sich um und behaupten gegenüber anderen Kollegen, dass ich irgendwas ihnen so im Telefon gesagt hätte. Natürlich habe ich dir nicht versprochen, dass die Lieferung innerhalb von 2 Wochen erfolgen kann, Thorsten. Ich hab dir ausführlich erklärt, dass wir 6 Wochen brauchen und jetzt ruf nicht meinen Chef an und weine ihm vor, dass es nicht innerhalb von 2 Wochen geht. E-Mails verhindern vielleicht nicht diese Missverständnisse, auch da Lügen Kunden. Aber dann gibt es immerhin den Nachweis, dass ich dem Kunden 6 Wochen gesagt habe.
Außerdem wäre es halt auch sehr cool, wenn Organisationen, die Dinge gerne telefonisch machen wollen, dann auch telefonisch zu erreichen wären. Aber ich häng dann beim Arzt stundenlang in der Warteschlange, das olle Callcenter hat immer überdurchschnittliche Auslastung und der Arschkeks, der auf den AB labert und um Rückruf bittet, ist dann nie zu sprechen
Ach ja: Mails helfen auch, wenn Themen dann nach zig Monaten wieder auf die Agenda kommen. Ja, wir haben da irgendwie letzten fucking August mal drüber telefoniert. Nein, ich habe keine Ahnung, was da genau besprochen wurde an Details. Die Mail finde ich im Postfach und dann kann ich mich wieder einlesen